1.问：我市法定供热时间是？
答：根据《鄂尔多斯市城镇供热管理办法》第二十七条规定，本市采暖期为当年10月15日至次年4月15日。
2.问：室内温度多少度供热达标？
答：《内蒙古自治区城镇供热条例》和《鄂尔多斯市城镇供热管理办法》规定，供热期内，对符合国家建筑节能标准的民用建筑，供热单位应当保证热用户室内温度达到18℃以上。
《城镇供热服务》规定，在正常天气条件下，且供热系统正常运行时，供热经营企业应确保热用户的卧室、起居室内的供暖温度不应低于18℃。
3.问：住宅小区内的供热设施应由谁负责维修、养护、更新？
答：《内蒙古自治区物业管理条例》第六十五条规定：
新建住宅物业管理区域内的专业经营设施应当与主体工程同时设计、同时施工、同时交付。建设单位在组织竣工验收时，应当通知供水、供电、供热、供气等有关专业经营单位参加；验收合格后，建设单位应当将专业经营设施设备以及相关管线移交给专业经营单位维护管理，专业经营单位应当接收。
已投入使用的设施设备以及相关管线尚未移交专业经营单位维护管理的，由物业所在地的旗县级人民政府组织专业经营单位验收。验收合格的，由专业经营单位接收；验收不合格的，由旗县级人民政府组织相关单位进行整改，整改合格后，由专业经营单位接收。
移交给专业经营单位的设施设备以及相关管线，其维修、养护、更新等费用，由专业经营单位依法承担。尚在保修期内的，其费用由建设单位承担。
4.问：用户发现室内供热设施异常、泄漏等情况时如何处置？
答：《内蒙古自治区城镇供热条例》第四十三条规定：热用户发现室内供热设施异常、泄漏等情况时，应当及时向供热单位或者物业服务人报修，供热单位或者供热单位委托的物业服务人应当及时组织抢修，所发生的费用由相关责任方承担。
5.问：供热温度不达标是否可以申请退费，如何申请？
答：《内蒙古自治区城镇供热条例》第二十二条规定：在供热期内因供热设施发生故障不能正常供热，确需连续停热八小时以上的，热源单位或者供热单位应当及时通知热用户，并立即组织抢修，及时恢复供热，同时报所在地供热行政主管部门。由于热源单位或者供热单位原因造成连续停热超过二十四小时的，供热单位应当自停热之日起按日退还热用户热费。
第二十五条规定：由于供热单位原因造成温度不达标的，供热单位应当退还温度不达标期的热费。温度不达标期为热用户投诉之日起至温度达标之日止。
6.问：私装循环泵到底有什么影响呢？
答：在供热管道上安装管道泵等改变用热运行方式属于违法行为，因为“热是商品”，这样做涉嫌窃热。如果单元内有用户私自安装循环泵会导致水流偏向自家，抢夺热量，使自家的户内供热温度提升，而周围几家邻居家都会受到牵连，导致室温下降，直接损害他人利益。按照《内蒙古自治区城镇供热条例》第五十四条，在供热管道上安装管道泵等行为由供热行政主管部门责令限期改正；逾期未改正的，对个人处500元以下的罚款，对单位处5000元以下的罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任
7.问：供热温度不达标应该向哪投诉？
答：《内蒙古自治区城镇供热条例》第二十五条规定：热用户认为室内温度未达到规定温度的，可以向所在地供热行政主管部门或者供热单位投诉。
《城镇供热服务》（GB/T33833-2017）规定，供热企业应设客户服务热线，并应设专人24小时接待热用户的电话投诉，对投诉处理情况应全程记录。
供热企业服务热线和主管部门投诉电话
东胜区
东胜区住房保障综合服务中心：0477-8338951
国电东胜热力有限公司：0477-8113938；0477-8113968鄂尔多斯市蒙泰供热有限责任公司：4000477996
鄂尔多斯市大兴热电有限责任公司：4006690477
内蒙古鄂尔多斯热电有限公司：0477-8543753；0477-3998002
鄂尔多斯市东蒙物业有限公司（东蒙供热）：13384772750；18947074747；0477-3998001
鄂尔多斯市东胜区惠和供热有限责任公司：0477-8121666、0477-8123755
鄂尔多斯市金洲供热有限责任公司：13722174535；0477-8528057
鄂尔多斯市巨鼎供热有限责任公司：13337062357
康巴什区
鄂尔多斯市通惠供热燃气集团有限公司：0477-96699
康巴什区住房和城乡建设局：0477-8593773
伊金霍洛旗
伊金霍洛旗九泰热力有限责任公司：0477-2253888
伊金霍洛旗住房保障综合服务中心：0477-8969403
达拉特旗
达拉特旗电厂热网部：0477-5182042
达拉特旗宏珠供暖有限公司：0477-3968034
达拉特旗宏顺供暖有限责任公司：0477-5216699；15504779575
达拉特旗天庆能源有限责任公司：0477-2259291
达拉特旗国有资产经营有限责任公司：0477-5180109；15894917838
达拉特旗畅昱供热有限公司：15849714486
达拉特旗住房保障综合服务中心：0477-5212273
准格尔旗
内蒙古准格尔热力有限责任公司：0477-4222793；0477-3970635
准格尔旗国资燃气热力有限责任公司：0477-4890666
准格尔旗住房和城乡建设局：0477-4211057
乌审旗
乌审旗国联热电有限公司：0477-2248066；13847772080
乌审旗住房保障综合服务中心：0477-7220779
杭锦旗
杭锦旗新源供热有限责任公司：0477-6883366；15647775165
杭锦旗住房和城乡建设局：0477-6629555
鄂托克旗
鄂托克旗保障性住房和房产交易中心：0477-6211107
鄂托克旗正胜供暖有限责任公司：13384800876
鄂托克前旗
鄂托克前旗旭能供热有限责任公司：0477-7624509；13789572082；15047395544
鄂托克前旗住房保障综合服务中心：0477-7629962
鄂尔多斯市住房和城乡建设局
联系电话：0477-8589466
蒙公网安备 15060302000150号