为进一步提高全市住宅小区物业服务水平,改善居住环境,提升物业服务品质和群众满意度,依据《鄂尔多斯市智慧物业管理服务信用评价办法(试行)》有关要求和规定,现将各旗区9月份住宅小区物业服务考评及第三季度居民满意度考评情况予以通报。
经进一步核查,截止9月底,在智慧物业平台系统参与考评的住宅小区为1159个,由551家物业企业实施管理和服务。考评通过实地测评、检查台账、满意度调查等方式,包含对共用部位及共用设施设备运行、维修、养护,消防安全防范,绿化养护,环境卫生,公共秩序维护、物业企业服务态度,物业企业和业主或社区开展精神文明活动,楼道保洁,落实值班制度等方面的考评。
月度物业服务考评由社区网格人员和业委会代表进行联合评价,物业服务人员确认评价结果并签字,各旗区物业主管部门对评价结果进行确认。9月份在智慧物业平台系统参与考评的住宅小区为1159,考评中除东胜和鄂托克旗之外,其他旗区都100%完成考评任务,完成率为98.53%。全市物业管理住宅小区信用等级甲、乙、丙、丁,分别占比为53.02%、 27.72%、13.99%、3.98%,未考评占比1.38%,同比8月份等级分析,甲级增长3.02%、乙级增长2.94%、丙级下降2.5%、丁级增长1.04、未考评率下降4.41%。
物业服务质量考评过程中,发现小区主要存在的问题有有垃圾桶乱摆放、垃圾外溢、桶身、桶盖不干净,车棚环境卫生差、乱堆乱放,车位少,车辆停放不规范,私搭乱建,飞线充电,私拉乱改电线,管道井等区域乱堆乱放,小区卫生环境清扫不及时,公共门厅、楼梯间、疏散通道、安全出口堵塞等问题。
季度居民满意度考评结果,由社区网格人员在小区内对业主随机走访得出,旗区物业行政主管部门对评价结果进行确认。季度居民满意度考评分数为100分,占年终分数比率20%。第三季度居民满意度考评情况具体为:康巴什区、伊金霍洛旗、准格尔旗、乌审旗、杭锦旗、鄂托克前旗6个旗区完成率为100%,东胜区完成率为95%,达拉特旗为99%,鄂托克旗为99%。 在全市住宅小区物业服务居民满意度调查中,其中满意度高的小区有838个,占比72.30%;满意度合格小区230个,占比27.45%;不满意小区71个,占比6.13%;未做满意度调查小区20个,占比1.73%。
各旗区人民政府要切实提高政治站位,落实属地管理责任,对考评中发现的问题要督促有关部门及时整改,找准差距,查漏补缺,考评结果将作为年终旗区排名的主要依据。下一步要积极配合智慧平台技术支撑单位,保质保量完成,为全市物业行业诚信体系建设提供最有利的支撑;对物业服务企业考评(双月考评、季度居民满意度考评、年终考评、年度信用评价)的分值结果,各旗区物业行业主管部门必须进一步核实,并向市局上报考评分值真实有效的情况说明;物业行业主管部门应于每季度次月15日前负责督办约谈在考评中整改不力、排名靠后的物业企业,对未参与考评的物业企业做出书面说明。
(注:从2024年10月15日起,鄂尔多斯市智慧物业管理服务平台将试运行“物业码上办”服务功能,平台将根据居民反映的物业问题和服务诉求,按月对物业企业的接单率、完结率、满意率进行日常自动评价,所以决定对《鄂尔多斯市智慧物业管理服务信用评价办法》(试行)中的物业服务企业信用等级评价的月度物业工作日常评价考评时间由原来的每月1次调整为两月1次,请作好相关调整工作。)
鄂尔多斯市住房和城乡建设局
2024年10月16日