温暖过冬关系千家万户，关系人民群众切身利益，为切实解决居民用热存在的问题，确保群众温暖过冬，我市“访民问暖”活动正在持续推进中。
市住建局
鄂尔多斯市住建局与鄂尔多斯职业学院师生携手合作，于10月15日至10月25日期间，共同开展了第一轮“访民问暖”活动。针对东胜区十二个街道办事处中，历年来投诉量较大的小区进行深入走访。通过电话回访和入户走访两种方式，全面覆盖目标小区，深入了解居民在供热、燃气、物业服务、消防安全以及网络安全等方面的需求和意见。走访过程中，市住建局青年干部志愿者深入住宅小区和居民家中与居民面对面交流，认真倾听他们的诉求和建议，并详细记录了居民反映的问题。
东胜区
为解决东胜区供热问题，提升供热管理服务水平，主动解决辖区居民供热诉求，东胜区各供热公司从2024年10月1日陆续开展“访民问暖”工作。目前，通过供热服务热线、上门入户等方式共走访2876户，收集问题2463件，解决2440件。用户主要反馈问题有七类，一是暖气片温度低，通过角阀调节平衡家中供水温度或开启楼道阀门及清洗滤网解决；二是住户私装循环泵，影响其他住户室内温度，通过拆除循环泵解决；三是用户找不到自家暖气热表，由供热公司上门刷卡开阀门解决；四是室内个别暖气不热，通过排气或冲洗暖气片解决；五是部分住户室内角阀或排气阀锈死，协助住户更换；六是居民反映夏季供热管网改造后，供热效果不佳，通过协调施工企业，配合施工方对单元滤网进行清洗；七是部分公寓管理混乱，供热管网私接现象较多，导致部分楼层不暖，通过改造抽头管网进行解决。
康巴什区
康巴什区持续发挥好供热服务专线和供热“双管家”作用，做好供热期间的“访民问暖”工作。由供热主管部门和供热企业联合成立访民温暖工作小组，划分责任片区，通过微信公众号、发放传单、张贴供暖管家联系方式等多渠道收集供暖问题，累计走访2100余户，解决问题200余条。采购室温采集器2000块，已全部发放到居民手中，现已接入市级智慧供热平台1471块，掌握重点住户室内实时温度，通过信息化手段提高监管效率，全面提升供热质量。
达拉特旗
10月30日，达拉特旗召开供暖管家“访民问暖”工作部署会议，决定在2024—2025年采暖期建立并推行城镇“供热管家”服务机制，并集中开展为期一个月的“访民问暖”活动。供热管家”由社区网格员、物业服务企业工作人员、供热企业工作人员组成，根据社区服务范围和热力站供应范围，原则上每个楼栋和平房区至少配备2名网格员和1名供热服务人员。重点关注孤寡老人、五保户等特殊户子和学校、卫生院等重点场所，对存在问题详细登记，列出清单，每天及时上报，协调相关单位解决，并跟踪居民诉求处理情况。截至目前，全旗已排查居民8000余户。
准格尔旗
为切实保障城镇集中供热质量，及时解决供热过程中出现的各种问题，准格尔旗成立城镇集中供热保障服务小分队，按照“一个小区配备一个小分队”的原则，旗住建局与街道、社区、物业、供热企业、项目施工企业等单位分别选派业务能力和责任心强的人员组成小分队，开展入户宣传，逐一入户走访，并向热用户发放“供热便民服务卡”，广泛宣传供热基本常识、户内供热问题解决办法、供热政策、收费标准、供热服务电话、热线等内容。同时，填写集中供热用户“一户一册、一户一策”台账，全面深入掌握居民供热情况，及时、认真收集热用户诉求、意见和建议等内容，切实有效解决居民供热问题。同时，为确保及时了解居民的供暖需求，准旗住建局全体工作人员积极行动，利用微信服务功能，定期在个人微信群和朋友圈发布供暖保障通知和联系方式，向准格尔旗的供暖居民广泛传播供热服务信息，确保居民供暖需求能够得到迅速解决。
乌审旗
乌审旗住建局将温暖工程施工过程中的14个片区协调小组转变为温暖小分队，广泛深入开展“访民问暖”服务活动。截至目前，累计出动58余批次470余人次，解决问题250个，回复咨询类问题516条。同时，发放印有供热企业、社区网格员等联系信息的供暖服务卡5000余块，便于群众随时反馈供热问题。
鄂托克旗
鄂托克旗要求统筹运用好各级干部力量，深入开展“访民问暖”工作，做到全覆盖、地毯式排查。旗供热主管部门、社区和供热公司共同入户开展访民问暖活动，累计收集访民问暖的调查问卷、记录表、用热入户检查表各6份。
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