怎样进行房屋建筑工程质量投诉?

作者:   来源:质监站   发布时间:2018-12-26 10:14

办理房屋建筑工程质量投诉的流程

一、投诉人应当向投诉处理机构提供如下书面材料:

(一)、与保修责任单位(建设单位或施工单位)先行联系协商的书面说明;

(二)、《房屋建筑工程质量投诉书》(附件1

(三)、投诉人身份证,房产证复印件或者购房合同复印件等投诉人与投诉房屋关系证明材料;

(四)、反应质量缺陷的照片、检测报告等证明资料,并签字确认;

(五)、其他需要提供的证据和资料

投诉人通过电话、信函、电子邮件等形式进行质量投诉的,应当补送上述书面材料。委托代理人进行质量投诉的,代理人应当向投诉机构出具书面委托书及相关身份证明。

二、对于需要转办的质量投诉,投诉处理机构应当在收到投诉材料的5个工作日内将投诉材料按层级关系逐级转给工程所在地投诉处理机构办理,并告知投诉人。上级转办的质量投诉,投诉处理机构应当在规定期限内向交办部门回复办理结果。

三、对于直接受理的质量投诉,投诉处理机构应当在收到投诉材料后进行投诉登记并填写《房屋建筑工程质量投诉登记表》,在10个工作日内对投诉事项进行核查,决定是否受理。投诉处理机构直接受理的质量投诉,应当按规定程序和时限予以办理。(一)对于不符合受理条件的,投诉处理机构应当向投诉人发送《房屋建筑工程质量投诉不符合受理条件告知书》。(二)对于符合受理条件的,投诉处理机构应当按照以下程序对投诉事项进行处理1.向投诉人发出《房屋建筑工程质量投诉受理告知书》2.派出两名以上专业技术人员就投诉反映问题进行调查,做好相关记录并填写《房屋建筑工程质量投诉情况调查表》3.对于问题直观、责任明确的一般质量缺陷,向保修责任单位下达《房屋建筑工程质量缺陷修复整改通知书》,责成保修责任单位提出处理方案,限期处理完毕。

四、有下列情形之一的,质量投诉不予受理:

(一)、超过保修期限或者不属于保修范围的;

(二)、已进入仲裁、诉讼程序或者已作出司法判决、仲裁裁决并生效的;

(三)、采取匿名或者非实名投诉的(涉及工程结构安全的除外);

(四)、投诉人非房屋产权人或者利害关系人且未受房屋产权人或者利害关系人书面委托的;

(五)、未与保修责任单位先行联系协商的;

(六)、因用户擅自改变房屋结构、使用功能、装饰装修或者使用不当等原因导致质量缺陷的;

(七)、投诉处理机构已经受理且尚未超出处理期限的;

(八)、投诉人对投诉处理、复查、复核意见均不服,仍然以同一事实和理由提出投诉的;

(九)、涉及经济赔偿或者换房、退房等超出投诉处理机构职能范围的;

(十)、在保修期限内质量缺陷是由不可抗力或者第三方原因造成的;

(十一)、其他不属于质量缺陷范畴以及按照规定不属于投诉处理机构职能范围的质量投诉。

五、对属于不予受理范围的质量投诉,投诉处理机构应当告知投诉人通过下列渠道或者方式处理:

(一)、对超过保修期或者不属于保修范围的,投诉人可以向产权单位、业主委员会或者物业管理单位反映,依照有关规定进行处理;

(二)、投诉人要求经济赔偿或者提出退房、换房等要求的,可以通过仲裁、诉讼等途径处理;

(三)、通过其他合法合规的渠道处理。

六、质量投诉处理期限是指自发出《房屋建筑工程质量投诉受理告知书》至投诉事项办结或者终止处理的时限,设计验算、专家论证、检测鉴定及加固设计的时间不计入受理时限内。一般质量缺陷的质量投诉应当在30日内办结;争议较大或者涉及工程主体结构安全和主要使用功能的质量投诉应当在60日内办结;因情况复杂或者特殊原因不能在60日内办结的,可以适当延长处理时限,延期最长不得超过30日,投诉处理机构应当以书面形式告知投诉人延期理由。

咨询电话:0477-8595615

附件1:房屋建筑工程质量投诉书

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