为扎实推进2026‑2027年度采暖期供热保障各项工作，持续提升全市供热行业管理服务、安全生产和应急处置水平，切实保障人民群众温暖过冬，9月29日，市住建局组织召开2026‑2027年度采暖期供热工作部署会议暨供热业务专题培训会。市住建局党组成员、副局长李军出席会议，并对今冬明春供热重点工作进行安排部署。

会议强调，要从严抓好问题整改。对照供热专项检查暴露出的工程建设、服务保障、安全生产等方面问题，逐项推进整改销号，坚决杜绝各类隐患带入采暖期。要全力做实运行保供。加快“冬病夏治”工程项目收尾，有序完成管网注水调试，建立供热气象联合会商机制，精准调度热源负荷。要持续优化供热服务。常态化推进“访民问暖”工作，保障供热服务热线24小时畅通，严格落实诉求首接负责制，严禁工作推诿扯皮。要坚决守牢安全底线。压紧压实全员安全生产责任，规范有限空间等作业流程，完善应急预案体系，配齐配强应急队伍与物资，严格落实值班值守制度。要加快推进智慧供热。做好市级智慧供热平台数据归集对接，强化室温监测设备运维，稳妥做好供热领域舆情监测与回应处置。

本次培训课程设置紧扣行业政策标准与一线业务实际，依次开展四项专题教学。一是围绕供热系统数字化能效评价编码、等级、标识一体化，解读设备、管网、热力站赋码建档的新型工作机制，夯实供热数字化转型技术基础。二是结合市长热线供热专线运行现状，讲解平台操作规范、服务礼仪沟通技巧以及供热工单受理、转办、反馈全流程业务要求。三是分享智能AI技术在供热客服领域的落地实践，探索信息化手段提升群众诉求处置效能。四是围绕供热客户服务，系统讲授一线接待、矛盾处置、服务规范等实务内容。

各旗区供热主管部门分管负责人、业务工作人员、供热专线接线人员，各城镇供热企业主要负责人、安全生产及客户服务部门负责人、供热专线接线人员共计130余人参加本次培训。