鄂建提复字〔2022〕344号
王宇龙代表：
您的《关于试点推行信托制物业的建议》悉。经研究，现答复如下。
一、关于加大“信托制”物业宣传推广力度的建议
信托式物业管理是实践中新出现的一种物业管理模式,是以《信托法》为依据通过订立信托合同的方式实现对小区物业的管理。“信托制”物业以公开透明为原则，以维护全体受益人权利为目标，以信托为基石，以契约为纽带，以建设美好生活为目标的一次极具颠覆性的尝试，能够促进物业服务企业的财务公开、管理公开、体系公开，化解业主与物业管理人冲突，促进小区治理进入良性轨道。
具体工作中，一是将依托电视、网络和微信、抖音、快手等多种媒体相结合的方式，积极向基层管理部门、物业服务企业及社会公众宣传“信托制”物业相关知识和优势，推动形成部门引导、社区鼓励、物业主体、业主参与、社会监督的“信托制”物业管理新模式，并通过建立试点做好普及推广。二是将依托基层阵地建设，突出党建引领，充分发挥社区党组织的带动引领作用，着力补齐物业服务短板。目前，我市住房和城乡建设局已牵头编制《关于切实加强物业管理矛盾纠纷源头治理工作的意见》《鄂尔多斯市物业管理提升专项工作方案》《关于加强党建引领打造“红色物业”的实施方案》等文件，正在加强前期研究论证，确保相关政策制度出台后覆盖面广、可行性高，一揽子解决现阶段全市物业领域各类难点堵点问题，努力为城镇居民创建舒适物业服务。
二、关于开展综合化专项培训的建议
下一步，要将“信托制”作为改善物业服务质量和水平的重要举措及有效抓手，积极加强探索推进。一是要督促物业主管部门加强日常监督监管和行业整顿，充分激发协会、社区等方面带动引领作用，通过对业主委员会加强培训指导，指导规范业委会选举运行，及时发现并惩戒各类违规问题和行为。二是要高质量执行物业服务企业公开公示制度，增强物业服务收费的公开透明度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，监督物业服务企业在物业服务区域内的显著位置，采取公示栏、收费清单、电子滚动屏等方式，公布物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等信息，提升业主在物业服务活动中参与度。三是要通过物业管理政策法规进社区、社区与媒体宣传等方式，全面加强《民法典》《内蒙古自治区物业管理条例》及相关物业知识的知晓度，帮助业主熟知物业管理活动中各方的责权义务，树立花钱买服务、物业保值增值等物业消费理念，真正参与到物业管理活动中来。
鄂尔多斯市人民政府
2022年10月8日
蒙公网安备 15060302000150号
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