为进一步提高全市住宅小区物业服务水平，改善居住环境，提升物业服务品质和群众满意度，依据《鄂尔多斯市智慧物业管理服务信用评价办法（试行）》有关要求和规定，现将各旗区10-11月份住宅小区物业服务双月度考评及第四季度居民满意度考评情况予以通报。
经进一步核查，截止11月底，在智慧物业平台系统参与考评的住宅小区为1156个，由551家物业企业实施管理和服务。考评通过实地测评、检查台账、满意度调查等方式，包含对共用部位及共用设施设备运行、维修、养护，消防安全防范，绿化养护，环境卫生，公共秩序维护、物业企业服务态度，物业企业和业主或社区开展精神文明活动，楼道保洁，落实值班制度等方面的考评。
双月度物业服务考评由社区网格人员和业委会代表进行联合评价，物业企业服务人员确认评价结果并签字，各旗区物业主管部门对评价结果进行确认。10-11月份在智慧物业平台系统参与考评的住宅小区为1156，未完成双月度考评的住宅小区为东胜9个和鄂托克旗1个、达拉特旗1个，其他旗区都100%完成考评任务，完成率为99.04%。全市物业管理住宅小区信用等级甲、乙、丙、丁，分别占比为52.35%、 27.13%、16.87%、2.86%，未考评占比0.78%,同比9月份等级分析，甲级下降0.67%、乙级下降0.59%、丙级增长2.88%、丁级下降1.12、未考评率下降0.6%。
物业企业服务质量考评过程中，发现小区主要存在的问题有有垃圾桶乱摆放、垃圾外溢、桶身、桶盖不干净，车棚环境卫生差、乱堆乱放，车位少，车辆停放不规范，私搭乱建，飞线充电，私拉乱改电线，管道井等区域乱堆乱放，小区卫生环境清扫不及时，公共门厅、楼梯间、疏散通道、安全出口堵塞等问题。
季度居民满意度考评结果，由社区网格人员在小区内对业主随机走访得出，旗区物业行政主管部门对评价结果进行确认。季度居民满意度考评分数为100分，占年终分数比率20%。第四季度居民满意度考评情况具体为：康巴什区、达拉特旗、准格尔旗、乌审旗、杭锦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗7个旗区完成率为100%，未完成居民满意度考评的住宅小区东胜区29个，伊金霍洛旗1个，完成率分别93%、98%。 在全市住宅小区物业服务居民满意度调查中，其中满意度高的小区有837个,占比72.85%；满意度合格小区221个,占比19.23%；不满意小区60个,占比5.22%；未做满意度调查小区31个,占比2.70%。
各旗区人民政府要切实提高政治站位，落实属地管理责任，对考评中发现的问题要督促有关部门及时整改，找准差距，查漏补缺,考评结果将作为年终旗区物业管理排名的主要依据。下一步要积极配合智慧平台技术支撑单位保质保量完成考评工作，为全市物业行业诚信体系建设提供最有利的支撑；对物业服务企业考评（双月考评、季度居民满意度考评、物业码上办考评、年度考评、年终信用评价）的分值结果，各旗区物业行业主管部门必须进行核实确认，并向市局上报考评分值真实有效的情况说明；各旗区主管部门应于每季度次月15日前负责督办约谈在考评中整改不力、排名靠后的物业企业，对未参与考评的物业企业做出书面说明。
鄂尔多斯市住房和城乡建设局
2025年1月15日
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