案例二：榆林市银鑫物业管理有限责任公司物业服务履约不到位。

（一）基本案情

榆林市银鑫物业管理有限责任公司服务的园丁南区存在业主投诉、咨询、报修问题闭环处置率低，环境卫生、秩序管理、设施维保等基础性物业服务长期存在短板。在鄂尔多斯市智慧物业与维修资金监管服务平台对物业服务企业信用信息评价分值偏低。

（二）法律依据

违反《内蒙古自治区物业管理条例》第五十三条规定“物业服务人应当履行下列义务：(一)按照物业服务合同、国家和自治区有关物业服务标准提供物业服务；(三)落实安防人员、设施以及安保措施，确保安防监控设施正常运转，发现有安全风险隐患的，及时设置警示标志，采取措施排除隐患或者向相关部门或者机构报告；（五）维护物业区域环境卫生，引导业主进行垃圾分类投放；(六)定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护，按照物业服务合同约定组织维修；(八)实行二十四小时值班制，建立和完善物业服务工作应急预案，及时处理物业服务中的突发事件”。

（三）处理结果

康巴什区住房和城乡建设局约见企业法人。通过此次整改，物业公司加强业主投诉、咨询、报修问题闭环处置提高效率，开展环境卫生集中整治，垃圾日产日清、公共区域保洁达标；强化门岗、巡逻、停车、消防通道等秩序管理，隐患清零；对共用部位、共用设施设备全面排查检修，建立定期维保台账，设施完好率与运行稳定性显著提升。

案例三：内蒙古星街物业管理有限公司服务履约不到位。

（一）基本案情

内蒙古星街物业管理有限公司承接准旗星河家园物业服务工作期间，存在四类突出物业问题：消防监控室无人值守、消防值守缺位；小区楼道及公共区域杂物乱堆、建筑垃圾与生活垃圾清运不及时，环境卫生乱象突出；小区装修管理失范，违规拆改墙体、建材占道堆放等行为管控不力；业主诉求处置机制不完善，小区业主投诉高发。在鄂尔多斯市智慧物业与维修资金监管服务平台对物业服务企业信用信息评价分值偏低。针对考评反馈及日常排查发现的各类问题，企业前期整改工作推进迟缓、整改质效存在明显短板，各类物业服务矛盾持续累积、集中凸显。

（二）法律依据

违反《内蒙古自治区物业管理条例》第五十三条物业服务人法定履职义务相关规定，“物业服务人应当按照物业服务标准提供安防消防值守服务、维护物业区域环境卫生、规范小区装修管理、及时处置业主诉求，全面履行各项物业服务法定职责”。

（三）处理结果

准格尔旗住房保障综合服务中心第一时间约谈物业公司项目负责人，明确整改时限、细化整改清单，安排工作人员全程跟进督导核查，同步依托物业服务企业信用信息考评机制压实长效管理责任。经过集中整治，小区消防监控室规范值守、建筑垃圾与生活垃圾及时清运、公共区域环境卫生全面清理、装修违规行为有效管控、业主诉求闭环处置落地见效，小区各项物业服务标准均有明显提升。

案例四：鄂托克前旗诚源物业管理有限责任公司物业服务履约不到位。

（一）基本案情

鄂托克前旗诚源物业管理有限责任公司在服务长城花园项目过程中，未严格依照 《物业服务合同》约定服务标准开展常态化物业服务工作。小区围墙、监控破损失修，日常安保管理缺位，严重降低业主居住安全感。在鄂尔多斯市智慧物业与维修资金监管服务平台对物业服务企业信用信息评价分值偏低。

（二）法律依据

违反《内蒙古自治区物业管理条例》第五十三条规定，“物业服务人应当履行下列义务：（一）按照物业服务合同、国家和自治区有关物业服务标准提供物业服务；（三）落实安防人员、设施以及安保措施，确保安防监控设施正常运转，发现有安全风险隐患的，及时设置警示标志，采取措施排除隐患或者向相关部门或者机构报告”。

（三）处理结果

鄂托克前旗住房保障综合服务中心对该企业负责人和该项目负责人进行了约谈警示，通报小区安保管理存在的漏洞与不足，责令企业严格履行小区安全保障主体责任，做好巡查工作，坚决杜绝因安保管理不到位引发被盗等问题发生。目前，破损围栏、小区大门、监控摄像头等安防设施设备已全部修复更换，彻底消除安防硬件层面安全隐患。通过此次整改，小区安防措施环境整体提升，投诉率下降，业主满意度安全感显著提升。

鄂尔多斯市住房和城乡建设局

2026年7月30日