鄂建提复字〔2022〕266号
李志恒代表：
您的《关于加强小区物业管理、规范物业行业的建议》悉。经研究，现答复如下。
一、关于出台规范性文件的建议
为加快推进全市物业管理服务转型升级，深化物业管理服务体制机制改革，近年来，我市相继出台了《关于加强新形势下物业管理工作的意见》（鄂党发〔2018〕13号）、《鄂尔多斯市物业管理服务质量提升年活动实施方案》（鄂府办发〔2018〕132号）、《鄂尔多斯市民生领域物业管理突出问题专项治理工作方案》（鄂住建发〔2019〕81号），明确了部门、行业协会、物业公司以及业主的权利和义务，为规范物业服务市场、营造良好市场环境提供了政策支持。
为建立住宅小区综合治理长效机制，从源头减少物业矛盾纠纷，进一步压实相关单位职能职责，全面提升全市住宅小区综合治理水平，2021年我市起草了《关于切实加强物业管理矛盾纠纷源头治理工作的意见》（下称《意见》），《意见》明确了物业公司、住户、政府职能部门之间的权利和义务，为各类纠纷的解决提供了制度保障。目前，该《意见》已上报鄂尔多斯市委政法委员会审阅。２０２２年，我市印发了《鄂尔多斯市物业管理提升专项工作方案》（鄂住建函〔2022〕201号），进一步推动物业服务的高品质和多样化升级，切实提升物业服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
二、关于加强对市、旗物业协会的管理和培训的建议
按照市发展和改革委员会、民政局等10部门联合印发的《关于全面推开行业协会商会与行政机关脱钩改革工作的通知》（鄂发改综发〔2019〕197号）、《鄂尔多斯市行业商会与行政机关脱钩联合工作组办公室关于进一步做好全市性行业协会商会脱钩改革工作的通知》（鄂联组办函〔2020〕1号）要求，市物业管理协会于2020年7月完成脱钩改革工作。市物业管理协会负责物业管理优秀示范项目的达标考评和从业人员执业资格培训等工作，并在行业内按照业务范围和行业特点依法独立、市场化开展各项业务。
三、关于推行住宅小区物业服务菜单应用的建议
2020年，市住房和城乡建设局委托市物业管理协会全方位调研全市物业服务标准、收费标准、人员配置等内容，通过调研，结合全市实际制定了价质相符的菜单式物业服务清单，并通过市住房和城乡建设局官网、公众号等平台宣传推广，同时要求物业服务企业在物业管理区域内显著位置公示服务项目、服务等级、服务标准、收费标准等内容，主动接受业主或物业使用人的监督。
四、关于落实物业公司红黑榜公示及备案制度的建议
在国家取消物业服务企业资质等级备案后，依据相关政策规定，打造了包括小区管理、行业监管、信用管理、政务服务、矛盾调处、业主自治的综合性智慧物业管理服务平台。按照平台信息录入规则，全市完成了422家物业服务企业、1090个项目、11385余名从业人员、6119条优良信息的录入，并依据物业服务企业信用评分标准对全市物业服务企业进行评分，每半年公示一次物业服务企业信用信息。同时，对企业违法违规行为也记入平台并予以公示，被公示的物业企业、企业法定代表人和项目负责人将取消各类创先评优资格、补助资格、担任协会等社会团体职务资格以及物业管理招投标专家推荐资格，同时不得进入本市物业管理行业专家、招投标专家库。
鄂尔多斯市人民政府
2022年9月15日
（联系人：杨振华 联系电话：0477—8589951）
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