为进一步提高全市住宅小区物业服务水平，改善居住环境，提升群众满意度，依据《鄂尔多斯市智慧物业管理服务信用评价办法（试行）》有关要求和规定，现将各旗区3、4月份住宅小区物业服务及季度居民满意度考评情况予以通报。
全市实施物业管理住宅小区有1212个，目前录入平台参与考核1134个(有11个小区物业企业撤出后未入驻），437家物业服务企业。截止5月1日，仍有78个小区信息未录入到平台。考评通过实地测评、检查台账、满意度调查等方式，包含对共用部位及共用设施设备运行、维修、养护，消防安全防范，绿化养护，环境卫生，公共秩序维护、物业企业服务态度，物业企业和业主或社区开展精神文明活动，楼内保洁，落实值班制度等方面的考评。
月度物业服务考评由社区网格人员、业委会代表、物业服务人员三方进行联合评价，各旗区物业主管部门对评价结果进行确认。在3月份考评中除东胜之外，其他旗区都100%完成考核任务，完成率为97.01%。全市物业管理住宅小区信用等级甲、乙、丙、丁，分别占比为52.78%、 26.61%、14.8%、2.82%，未考核占比2.99%,同比2月份等级分析，甲级下降0.78%、乙级增长1.81%、丙级下降2.09%、丁级下降1.05%、未考核率增长2.11%。在4月份考评中除东胜之外，其他旗区都100%完成考核任务，完成率为98.67%。全市物业管理住宅小区信用等级甲、乙、丙、丁，分别占比为51.9%、 27.59%、16.27%、2.92%，未考核占比1.32%,同比3月份等级分析，甲级下降0.88%、乙级增长0.98%、丙级增长1.47%、丁级增长0.1%、未考核率下降1.67%。物业服务质量考评过程中，发现小区主要存在的问题有外墙楼道墙面不干净，车位少，车辆停放不规范，私搭乱建，飞线充电，私拉乱改电线，消防通道标识标线没有划设，楼梯间、管道井等区域乱堆乱放，小区卫生环境清扫不及时，公共门厅、楼梯间、疏散通道、安全出口堵塞等问题。
季度居民满意度考评结果，由社区网格人员在小区内对业主随机走访得出，旗区物业行政主管部门对评价结果进行确认。季度居民满意度考评分数为100分，占年终分数比率20%。第一季度居民满意度考评情况具体为：康巴什区、乌审旗、准格尔旗、杭锦旗4个旗区完成率为100%，东胜区完成率为72.97%，达拉特旗为76.52%，伊金霍洛旗为74.42%，鄂托克旗为48%，鄂托克前旗为91.89%。 在全市住宅小区物业服务居民满意度调查中，其中满意度高的小区有666个,占比62.90%；满意度合格小区191个,占比16.60%；不满意小区65个,占比5.40%；未做满意度调查小区212个,占比15.10%。
各旗区人民政府要切实提高政治站位，落实属地管理责任，对考评中发现的问题要督促有关部门及时整改，找准差距，查漏补缺。下一步要按照各环节认真推进，月考评、季度考评、年终考评均要积极配合智慧平台技术支撑单位，保质保量完成，为全市物业行业诚信体系建设提供最有利的支撑；对于物业服务的住宅小区及物业企业基础信息未录入平台内的，各旗区物业主管部门要督促物业企业于5月底前必须完成录入；对物业服务企业考评（月考评、季度居民满意度考评、年终考评、年度信用评价）的分值结果，各旗区物业行业主管部门必须进一步核实，并向我局上报考评分值真实有效的情况说明；对未完成季度居民满意度考评的旗区必须按时完成；物业行业主管部门、街道、社区应于每季度次月按照《鄂尔多斯市智慧物业服务监管信用评价管理办法》细则要求组织召开旗区级“党建引领.暖城智治”小区物业服务考评季度总结会；物业行业主管部门应于每季度次月15日前负责督办约谈在考评中整改不力、排名靠后的物业企业。
附件:1、鄂尔多斯市2024年3月份住宅小区物业服务及第一季度居民满意度考评结果。
2、鄂尔多斯市2024年4月份住宅小区物业服务考评结果。
3、鄂尔多斯市各旗区住宅小区2024年第一季度物业服务居民满意度考评情况统计表。
鄂尔多斯市住房和城乡建设局
2024年5月13日
蒙公网安备 15060302000150号