为进一步提高全市住宅小区物业服务水平，改善居住环境，提升物业服务品质和群众满意度，依据《鄂尔多斯市智慧物业管理服务信用评价办法（试行）》有关要求和规定，现将各旗区1-2、3-4月份住宅小区物业服务双月度考评及第一季度居民满意度考评情况予以通报。
经进一步核查，截止4月底，在智慧物业平台系统参与考评的住宅小区为1153个，由551家物业企业实施管理和服务。考评通过实地测评、检查台账、满意度调查等方式，包含对共用部位及共用设施设备运行、维修、养护，消防安全防范，绿化养护，环境卫生，公共秩序维护、物业企业服务态度，物业企业和业主或社区开展精神文明活动，楼道保洁，落实值班制度等方面的考评。
双月度物业服务考评由社区网格人员和业委会代表进行联合评价，物业企业服务人员确认评价结果并签字，各旗区物业主管部门对评价结果进行确认。1-2月份在智慧物业平台系统参与考评的住宅小区为1154，未完成双月度考评的住宅小区为东胜32个和鄂托克旗39个、达拉特旗3个，其他旗区都100%完成考评任务，完成率为93.57%。全市物业管理住宅小区信用等级甲、乙、丙、丁，分别占比为49.73%、 25.75%、16.11%、8.41%，未考评占比6.55%。3-4月份在智慧物业平台系统参与考评的住宅小区为1153，未完成双月度考评的住宅小区为东胜17个和鄂托克旗30个、达拉特旗2个，其他旗区都100%完成考评任务，完成率为95.75%。全市物业管理住宅小区信用等级甲、乙、丙、丁，分别占比为50.91%、 28.10%、15.44%、5.55%，未考评占比4.25%。同比1-2月份等级分析，甲级增长1.18%、乙级增长2.35%、丙级降低0.67%、丁级降低2.86%、未考评降低2.3%。
物业企业服务质量考评过程中，发现小区主要存在的问题有有垃圾桶乱摆放、垃圾外溢、桶身、桶盖不干净，车棚环境卫生差、乱堆乱放，车位少，私搭乱建，飞线充电，未严格履行保安值班巡逻职责，未按规定进行外来车辆登记，未完整记录设施设备维修，未积极组织参加基层楼长联席会议等问题。
第一季度居民满意度考评结果，由社区网格人员在小区内对业主随机走访得出，旗区物业行政主管部门对评价结果进行确认。季度居民满意度考评分数为100分，占年终分数比率20%。第一季度居民满意度考评情况具体为：伊金霍洛旗、康巴什区、准格尔旗、杭锦旗、鄂托克前旗5个旗区完成率为100%，未完成居民满意度考评的住宅小区东胜区64个，乌审旗7个、达拉特旗7个、鄂托克旗21个，完成率分别83.42、91.36%、94.93、79.21。 在全市住宅小区物业服务居民满意度调查中，其中满意度高的小区有790个,占比68.46%；满意度合格小区226个,占比19.58%；不满意小区41个,占比3.55%；未做满意度调查小区97个,占比8.40%。
各旗区人民政府要切实提高政治站位，落实属地管理责任，对考评中发现的问题要督促有关部门及时整改，找准差距，查漏补缺,考评结果将作为年终旗区物业管理排名的主要依据。下一步:
一要积极配合智慧平台技术支撑单位保质保量完成考评工作，为全市物业行业诚信体系建设提供最有利的支撑；对物业服务企业考评（双月考评、季度居民满意度考评、物业码上办考评、年度考评、年终信用评价）的分值结果，各旗区物业行业主管部门必须进行核实确认，并向市局上报考评分值真实有效的情况说明。
二要进一步规范物业服务行为，强化物业企业履约责任意识，切实解决群众反映强烈的物业服务不到位、侵占业主公共收益等突出问题，全面提升物业服务品质，有效化解物业矛盾纠纷，构建和谐宜居的居住环境，及时受理广大业主和各相关单位的投诉举报，依法调查处理违法行为。鄂尔多斯市市本级及各旗区物业服务履约不到位、侵占业主公共收益投诉举报电话、邮箱、和“鄂尔多斯市智慧物业管理服务平台·物业码上办”的二维码已在市住建局官网和智慧物业管理服务平台公布。请各旗区人民政府高度重视投诉举报处理工作，督促属地物业行业主管部门及时响应群众诉求，依法调查处理违法行为。
鄂尔多斯市住房和城乡建设局
2025年5月16日
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