为进一步提高全市住宅小区物业服务水平，改善居住环境，提升物业服务品质和群众满意度，依据《鄂尔多斯市智慧物业管理服务信用评价办法（试行）》有关要求和规定，现将各旗区5、6、7月份住宅小区物业服务及第二季度居民满意度考评情况予以通报。
经进一步核查，截止7月底，在智慧物业平台系统参与考评的住宅小区为1133个，由551家物业企业实施管理和服务。考评通过实地测评、检查台账、满意度调查等方式，包含对共用部位及共用设施设备运行、维修、养护，消防安全防范，绿化养护，环境卫生，公共秩序维护、物业企业服务态度，物业企业和业主或社区开展精神文明活动，楼道保洁，落实值班制度等方面的考评。
月度物业服务考评由社区网格人员和业委会代表进行联合评价，物业服务人员确认评价结果并签字，各旗区物业主管部门对评价结果进行确认。5月份在智慧物业平台系统参与考评的住宅小区为1129,除东胜之外，其他旗区都100%完成考评任务，完成率为99.56%。全市物业管理住宅小区信用等级甲、乙、丙、丁，分别占比为51.81%、 28.6%、16.24%、2.19%，未考评占比0.44%,同比4月份等级分析，甲级下降0.09%、乙级增长1.01%、丙级下降0.03%、丁级下降0.01%、未考评率增长0.88%。因老旧小区改造等原因，6月份在智慧物业平台系统参与考评的住宅小区为940，考评中除东胜、达拉特旗、鄂托克旗之外，其他旗区都100%完成考评任务，完成率为97.13%。全市物业管理住宅小区信用等级甲、乙、丙、丁，分别占比为50.21%、 27.66%、16.49%、3.51%，未考评占比2.13%,同比5月份等级分析，甲级下降1.6%、乙级下降0.94%、丙级增长0.25%、丁级增长0.6%、未考评率增长1.69%。,7月份在智慧物业平台系统参与考评的住宅小区为946，考评中除东胜和达拉特旗之外，其他旗区都100%完成考评任务，完成率为97.13%。全市物业管理住宅小区信用等级甲、乙、丙、丁，分别占比为52.38%、 25.19%、16.40%、3.81%，未考评占比2.22%,同比6月份等级分析，甲级增长2.2%、乙级下降2.5%、丙级下降0.09%、丁级增长0.3%、未考评率增长0.09%。
物业服务质量考评过程中，发现小区主要存在的问题有外墙、楼道、地面破损，车位少，车辆停放不规范，私搭乱建，飞线充电，私拉乱改电线，消防通道标识标线没有划设，绿化地未按时浇灌、修剪，楼梯间、管道井等区域乱堆乱放，小区卫生环境清扫不及时，公共门厅、楼梯间、疏散通道、安全出口堵塞等问题。
季度居民满意度考评结果，由社区网格人员在小区内对业主随机走访得出，旗区物业行政主管部门对评价结果进行确认。季度居民满意度考评分数为100分，占年终分数比率20%。第二季度居民满意度考评情况具体为：康巴什区、乌审旗、准格尔旗、杭锦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗6个旗区完成率为100%，东胜区完成率为84.47%，达拉特旗为96.06%，伊金霍洛旗为93.75%。 在全市住宅小区物业服务居民满意度调查中，其中满意度高的小区有665个,占比70.74%；满意度合格小区175个,占比18.62%；不满意小区53个,占比5.64%；未做满意度调查小区47个,占比5%。
各旗区人民政府要切实提高政治站位，落实属地管理责任，对考评中发现的问题要督促有关部门及时整改，找准差距，查漏补缺,月度考评结果将作为年终旗区排名的主要依据。下一步要按照各环节认真推进，月考评、季度考评、年终考评均要积极配合智慧平台技术支撑单位，保质保量完成，为全市物业行业诚信体系建设提供最有利的支撑；对物业服务企业考评（月考评、季度居民满意度考评、年终考评、年度信用评价）的分值结果，各旗区物业行业主管部门必须进一步核实，并向市局上报考评分值真实有效的情况说明；对未完成季度居民满意度考评的旗区必须按时完成；物业行业主管部门、街道、社区应于季度次月按照《鄂尔多斯市智慧物业服务监管信用评价管理办法》细则要求组织召开旗区级“党建引领.暖城智治”小区物业服务考评季度总结会；物业行业主管部门应于每季度次月15日前负责督办约谈在考评中整改不力、排名靠后的物业企业，对未参与月度考评和季度居民满意度考评的做出书面说明。
鄂尔多斯市住房和城乡建设局
2024年8月16日
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